Comments and observations on the latest travel industry technology and business trends
Wednesday, November 14, 2007
Live from PhoCuswright - Michelle Peluso CEO Travelocity
Michelle talked about general travel industry themes such as the need for better customer service, air schedule reform and economic indicators pointing to a downturn in the economy. She admitted that OTA interfaces have been stale for some time. She pointed to Travelocity's Experience Finder as a different way to approach travel verses the traditional linear method. She emphasized the data gained from transactions as a valuable tools for suppliers. Talk backers including Randy Peterson from WebFlyer. Randy asked about fare filing problems such as the $59 Tahiti fare mistake asked. Steve Kafner asked about the role of travel search and touted the new relationship with Travelocity. One theme discussed was relevance verses personalization Michelle emphasized that at each stage of the travel process relevance is the key. Travelocity's experience finder works on this model of relevance. Travelocity research conflicts with PCWI research staying that people stay with an OTA despite the desire to shop multiple sites.
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Steve Kafner asked about the role of travel search
ReplyDeleteand touted the new relationship with Travelocity.
2020.05.09八大行業酒店工作及舞廳業遭政府勒令停業近一個月，即使疫情趨緩，指揮中心仍未給出明確復業日期，讓酒店上班酒店小姐叫苦連天，她們有的因為繳不出房租被房東驅趕，還有單親媽媽不堪經濟壓力差點輕生，她們呼籲政府立即公告復業，並痛批紓困沒落實，很多公關想申請卻被打回票，感覺就像在耍他們。4月8日一名酒店S酒店公關確診，中央流行疫情指揮中心立即勒令八大行業隔日酒店業停業，約48萬酒店相關從業人員頓失生計。一個月來，酒店PT基層人員的近況到底如何？政府的紓困有沒有照顧到這些人的需求？我們追蹤訪問了酒店經紀人梁曉尊和禮服店酒店打工公關明明（化名）的說法。因受疫情和政府的政策影響，酒店公關明明在一個月前失業，她說，自己本來至少月入4萬，但現在只能靠紓困金過活。雖然明明有申請到衛福部的急難救助金2萬元，但是根本無法彌補她因為停業造成的薪資損失，現在她還申請了勞動部的紓困貸款，希望度過難關。酒店經紀梁曉尊/梁小尊則說，她現在做不成經紀人，兼職做別的工作，也申請了勞動部的紓困貸款。明明和梁曉尊都是政府一夕間勒令停業，卻沒有定出任何復業期限的直接受害者。除了她們以外，還有一些是更弱勢、處境更慘的酒店小姐。明明說，有公關因為繳不出房租，遭房東要求搬走；還有一位公關是單身媽媽，戶頭僅剩幾千元，卻有小孩要養，因不堪龐大壓力一度想輕生。因應疫情，政府看似推出多種紓困方案，但是對失業陷入困境的勞工來說，其實是杯水車薪。「我雖然拿到2萬，但是又貸了10萬，這不是倒虧8萬嗎？」明明無奈地說。梁小尊也質疑，政府近日推出「擴大急難紓困」方案，每戶發1萬元現金，但申請資格是以家戶為單位計算，全家人每人每月收入加存款低於最低生活費2倍才可申請，且每戶只能請領一次，但是每個家庭狀況不一樣，父母財產不一定會分給小孩，要求每戶共享這1萬元，不僅沒道理，幫助也非常有限。區公所申請紓困 竟只有六分之一成功由於絕大多數酒店公關沒有勞保，現在他們能申請的紓困方案，主要就是衛福部1萬至3萬元的急難紓困金，或者向勞動部申請最高10萬元的紓困貸款。透過各地鄉鎮市區公所申請的急難紓困金，成為酒店小姐失業後的救命管道。然而，儘管行政院打包票說放寬申請資格，要讓有生活困難的民眾都領得到，實際的申請狀況卻完全不是這麼一回事。由酒店公關和經紀人組成、積極協助同業申請紓困的「酒店經紀梁曉尊」就透露，近來有超過60名酒店從業人員向他們諮詢，但是根據回報，成功被區公所受理的案例，竟然只有10名，成功率僅六分之一。被打回票的，大多都是拿不出區公所要求的文件，例如停業證明、工作證明，或是切結書沒有蓋公司章等等。梁小尊指出，公關本來就很難檢附這些文件，例如現行業界店家與公關並非僱傭關係，沒有合約之類的僱傭證明，而基層也很難取得公司蓋章或是停業證明。「衛福部好像在耍我們。」梁小尊說，她雖然成功申請到急難紓困金，但也是跑了兩趟區公所才辦成，還另外去了戶政事務所和國稅局拿到相關文件，才獲得受理。由於申請急難紓困要求的資料過於繁雜，也引發民眾怒火，衛福部也趕緊在昨天（5/6）宣布，民眾只需攜帶身分證與簽切結書即可申請，其他證明文件可由政府代查。不過梁曉尊質疑，中央的政策說得「很好聽」，可是關鍵在於地方有沒有同步照做。她說，申請的狀況每間區公所都不一樣，有的會要求出示證明，有的比較寬鬆，所以重點是要中央地方統一程序，真正簡化申請流程，「像是八大行業，若沒有相關證明，應該只要簽一個切結書，就可申請。」酒店業遭關近月 小姐盼「立即復業」疫情至今，確診肺炎的病例遍布各行業，卻唯獨只有酒店、舞廳業被勒令停業，即使確診女公關和123名接觸者都已全部檢測陰性結案，全台疫情也趨緩獲得控制，酒店業復業仍遙遙無期。「很生氣…真的又累又生氣！」梁曉尊說，疫情既已趨緩，指揮中心應該立即公告讓酒店復業，業界都願意配合防疫指示及相關控管機制。明明怒批，政府僅針對酒店業祭出停業措施，且沒有復業期限，根本是「柿子挑軟的吃」，看準酒店業是被長期歧視和污名化的產業，不會有太多人關注，停業後政府也沒有像補助其他產業一樣提供紓困，很明顯就是大小眼。指揮中心昨日被問到酒店業何時復業時表示，只要酒店業者做好防疫管理，地方主管機關可以允許恢復營業，今天指揮官陳時中又說了一次「只要任何單位符合防疫標準，就沒有所謂禁止問題」，但都沒有說明確切復業日期，復業標準也令人霧煞煞。回顧當初的酒店停業決定，是指揮中心一句話就要全台酒店和舞廳停業，現在又把皮球踢給各地方政府，地方能不能和中央同調又成為一個未解問題。從4月9日酒店業停業至今，有的酒店小姐轉入地下化，有的繳不出房租，有的連紓困也領不到，她們只想問：何時才能見到復業的曙光？
ReplyDelete戲劇《華燈初上》引發條通酒店打工熱潮，但酒店公關生活卻是 2021年未來大人物胡筠筠 真實版人生。解密真華燈人生系列，邀來胡筠筠與其創立的「娛樂公關經紀職業工會」理事、也是條通日式酒店媽媽桑席耶娜，帶著我們闖條通，揭開下海或上岸的神秘面紗。
ReplyDelete19歲那年，胡筠筠開始在條通日式酒店上班，別人看似沈淪的「酒店小姐」
酒店工作、卻是解決筠筠北漂生活經濟與照護生病母親的出口。爾後的日子經歷台式酒店、經紀人、甚至成立了「酒與妹仔的日常」酒店應徵粉絲頁，還在疫情急迫下成立「酒店小姐經紀職業工會」，她靠酒店工作、卻不懼怕大聲說，筠筠努力對外發聲，希望真有那麼一天，社會能更多一點平等眼光來看酒店行業。
點亮的條通華燈酒店消費，是北漂無助的接口
影集《華燈初上》裡，承接酒店上班的蘇媽媽與剛出獄的Rose媽媽、帶著四處求職碰壁的更生人花子，為了求生計在條通酒店展開新的人生。世俗眼光裡，被視為的墮落、卻是他們的重生！
林森北路、條通，在台北繁華都市裡自成一格的神秘地區，是過往日本客人的異國溫柔鄉、是男性商務談生意滾紅塵之處，酒店工作在這短短的一條街、幾條巷弄中隱晦地流轉著。
那年18歲的胡筠筠，職科畢業後從中壢北上求職求學，學習廣告設計專業的她一方面要承擔學業學費、一方面也一肩擔起患有思覺失調症母親的經濟來源，在被沈重經濟壓垮自己前，筠筠透過朋友介紹，一腳踏入林森北路花花世界，在日式酒店工作當起酒店公關。
儘管沒有人教導、儘管規矩只能慢慢學，筠筠卻在當時的阿姨（媽媽桑）與姊姊（同事）之間學到日式酒店的規矩與明哲保身的方法。後來因為經濟需求、也因為日式酒店逐漸式微，筠筠又再兼職到台式酒店上班，從日式酒店學到優雅談話技巧、溫柔體貼客人的款待；再到台式酒店的閃酒與避掉酒客「手來腳來」的鹹豬手。
一開始還能以體力與賺錢精力支撐天天醉茫的生活，下午2、3點在台式酒店酒店兼差到晚上8點，接著再到條通上班到凌晨2點，台式一週3天、日式則是天天上班，休假永遠是補眠不夠、醒來永遠在解決宿醉……兩年下來筠筠身體終究也不堪負荷胃出了狀況，逼迫她要停下腳步休息一年。被迫停下腳步那年，筠筠的人生起了一些化學變化，她嘗試一面接設計案、一面考上保險執照後開始擔任保險員，但經濟壓力仍在，「我吃得飽嗎？媽媽吃得飽嗎？」的迫切需求依然日日緊追。有沒有能夠好好接住這些姐妹更安全的做法在酒店工作第二年，筠筠開設了「酒與妹仔的日常」粉絲專頁，一開始是為了讓酒店工作不再被污名化而設，但卻因為工作日日酒醉關係疏於管理發文。恰巧休息這一年筠筠有了契機重新開始發文，也讓她在書寫的逐字逐句間思考著。回頭望向這幾年的酒店人生，因為自己的警覺性高、防備心強，幸運地沒發生什麼遺憾與不好的事情，但其他姐妹、公關們面臨到百百款問題，酒店工作的危險、複雜、自身還債、想創業、到處找不到工作、未婚媽媽求職無方等，卻慢慢地讓筠筠心想，是不是能夠有另一種除了在網上發聲的方式，更能保護與幫助以及「接住」小姐們的方法？停下酒店小姐工作，她卻想著的是，好想捍衛這些不得已的人生。於是筠筠決定轉往酒店經紀人角色，過去自己與姐妹被無助對待、在酒店經歷的那一切風風雨雨、如何應對進退、如何能好好教導保護自己安全的訓練、經紀人與小姐之間經費的剝削化，這些都成了筠筠想解決與保護自己「直屬」小姐的課題。理念就是不想他們被騙、不想他們被坑、被欺負、給他們好一點的待遇、試著把工作正常化，上班時一有不對勁就會趕場「救」小姐，下班後小姐情緒沒有出口，還要擔任聆聽與抒發的角色，筠筠自己笑說，擔任經紀人，根本就是就是酒店公關「男朋友」的角色！除此之外，「酒與妹仔的日常」在志同道合的好姐妹一起努力下，開始對外發聲，第一場在輔仁大學公開的「真酒店文化」的演講，筠筠與6個酒店公關一字排開登場接受學生與老師的眼光，不是為了耍酷、也並不是因為酒店工作多好多值得驕傲，她們用自己的角色立場，說明每個人進入這個「工作」都是有原因與理由。與其他工作一樣，這就是一份勞動，打扮得宜、以溫柔與笑容與貼心來給予客人溫暖，如此而已。勇敢面對第一線聽眾，酒妹的講座開始大受歡迎，至今已經辦了近90場。後續更有以「酒聞不如一件」的酒店公關服裝設計秀，斜槓的酒店公關們創作17套服裝，衣服概念從小姐正常上班的禮服、小姐心情、小姐職場傷害、如何抵禦傷害等議題，依照自己生命故事做創作而展出的服裝，是衣服、也是刻在公關心裡的聲音。接著更有「酒聞不如二見」的活動，邀請民眾來擔任公關與客人的沈浸式體驗，活動內設有暗樁，許多劇情、意外之戲就在觀眾不知道之時爆出來，很多人甚至在當了一小時後就喊著好累好想放棄，直呼公關工作真的辛苦！
疫情下催生工會起而行向體制抗爭
除了軟性的「酒與妹仔的日常」對社會大眾除汙名化活動外，2020年疫情再度來襲、酒店又再度被停業時，筠筠邀集條通內更多元化聲音，如男公關、日式酒店媽媽桑等成員，短期內組成了「娛樂公關經紀職業工會」。工會的誕生讓他們更能有組織性地發起幫忙與請求社會協助，也在這群妹仔的努力之下有了反饋的效果，透過各方捐贈的物資，工會幹部們陸續把奶粉、尿布送到每個需要姐妹的手中，少量的金錢應援，也避免了時時刻刻擔心隨時要被趕出屋子的家庭免於受風雨受寒。那段疫情期間，儘管筠筠與幹部們流程也都不懂，卻還是努力搞清楚紓困程序，一個人一個人地專案解決，幫助了70幾個同樣被停業困住的人。條通的酒吧空間裡堆成小山的物資、工會成員們拉著露營推車穿梭在條通冷清的街道上，適時地送上一碗熱湯與物資、尿布奶粉，這是條通疫情第一線的寫實樣貌。